상담의 기본 기법

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1. 상담의 기본 기법

(1) 경청의 정의와 예를 쓰시오.

-정의 :귀로 내담자의 음성언어(언어적 메시지)를 듣고 눈으로 내담자의 신체언어(비언어적 메시지)를 관찰.

즉 , 적극적 경청은 상대방이 하는 이야기의 내용을 파악하는 것은 몰론, 그의 몸짓, 표정, 음성 등에서 나타나는 미묘한 변화를 알아차리고 저변에 깔려 있는 심층적인 의미와 감정을 감지하며 그 감지한 것을 표현하는 과정을 포함한다.

-예 : ①적절하게 간헐적으로 내담자를 볼 것

②내담자와의 적절한 거리 유지

③몸을 약간 내담자를 향해서 앞으로 숙일 것

④가끔식 고개를 끄떡이며 반응할 것

⑤말 중간 중간에 “음” , “쯧쯧” , “아!” 등의 적절한 추임새 활용 또는 간단한 질문

★경청의 정의 : 내담자 말과 비언어적 메시지 뜻 파악하여 표현

예 : 음 ..., 아... 고개 끄덕임, 몸 기울이기 등

(2) 재진술의 정의와 예를 쓰시오.

-정의 :어떤 상황, 사건, 사람, 생각을 기술하는 내담자의 진술 중 내용부분을 상담자가 다른 동일한 말로 바꾸 어 기술하는 것이다.

-예 : “당신은 ~라고 생각하고 계시군요.”, “제가 이해하기로는 ~입니다.”

“제가 듣기에는 마치 ~처럼 들리는군요”

★정의 : 내담자 말을 그대로 상담자가 바꾸어 표현

예: ~라고 생각하고 있군요, 제가 이해하기로~입니다. 마치~처럼 들리는 군요.

(3) 명료화의 정의와 예, 효과를 쓰시오.

-정의 : 내담자 했던 말 중에서 불확실하거나 모호한 내용을 찾아 상담자가 내담자에게 명확하게 말해주거나 또 는 내담자에게 분명하게 말해달라고 요청하는 것이다.

-예 : ①“이해가 잘 안됩니다. 당신이 말하고자 하는 바를 좀 더 분명하게 말해 주십시오.”

②“나는 당신이 그 일에 대해 느끼는 감정은 어떤지 정확히 모르겠습니다.”

③“예를 들어서 다시 말해 주시겠습니까?”

④아무도 없어졌으면 좋겠어요 → 친구들이 너무 밉다는 뜻이니?

-효과 : 내담자가 미처 충분히 자각하지 못하는 의미나 관계를 분명히 한다.

자신이 이해받고 있다고 느끼게 된다.

이해받는 느낌, 잘 진행되는 느낌, 통찰 자극제

★정의 : 불확실 or 모호한 진술을 명확하게 함

예 : 아무도 없어졌으면 좋겠어요 →친구들이 너무 밉다는 뜻이나?

효과 : 이해받는 느낌, 잘 진행되는 느낌, 통찰 자극제

(4) 반영의 정의와 예, 효과를 쓰시오.

-정의 : 내담자의 말과 행동에서 표현된 기본적인 감정, 생각 및 태도를 상담자가 다른 말로 부언해 주는 것이 다.

-감정의 반영 : 내담자의 느낌이나 진술의 정서적인 부분을 상담자가 그 느낌의 원인이 되는 사건, 상황, 사람, 생각과 함께 동일한 의미의 말로 바꾸어 기술하는 것

-행동 및 태도의 반영 : 자세, 몸짓, 억양, 눈빛 등으로 표현하는 것에 대한 반영을 의미한다. 특히 내담 자의 언어 표현과 행동 단서에 차이가 있거나 모순이 보일 때에는 이를 반영해 주어야 한다.

-예 : 감정 반영의 형식

①“당신은 ~을 느끼는 것처럼 보이는군요.”

②“내가 듣기에는 당신은 ~을 표현하는 것 같습니다.”

③“당신은 ~한 것 같습니다. ”

④“당신은 ~ 때문에 ~을 느끼시는군요. 당신은 ~하기를 원하는데.”

-효과 : 내담자가 자신의 이해받고 있다고 인식함으로써 상담자에 대한 신뢰감이 증진되므로 솔직한 자기개방을 촉진시킨다.(관계심화, 감정을 자유롭게 표현)

★정의 : 내담자 말과 행동의 감정, 생각, 태도를 상담자가 다른 말로 부언

예 : ~ 때문에 ~하게 느끼는 군요.

효과 : 이해받고 있다는 인식

(5) 직면의 정의와 예, 장단점, 효과, 유의점을 쓰시오.

-정의 :상담자가 내담자 자신도 깨닫지 못하고 있는 불일치, 너무 민간하거나 과장된 것, 논리적 왜곡을 확인하 게 하여 내담자의 탐색과 자각을 촉진하는 기술을 의미한다.

-예 : “한편으로는 ~ 하지만, 다른 한편으로는 ~ 하군요.”

“당신은 ~ 라고 말하지만, 또 ~라고 말하기도 하는군요.”

“당신은 ~라고 말하지만, 당신의 모습은 ~처럼 보이는군요”

고통스럽지 않다고 말하면서 눈물을 흘리시는군요.

-장점 : 변화와 성장 증진

-단점 : 위협과 상처 가능성

-효과 : 말과 태도 속에 숨어있는 모순들을 드러내어 새로운 통찰을 촉진하고 바람직한 변화를 유도한다.

대안적 참조 틀 →왜곡 해소 / 타인의견, 생각, 느낌 받아들이지 X →이해시킴

-유의점 : 충분한 라포와 치료적 관계 형성 후 사용한다. 즉 적시성이 중요하다.

평가나 판단하지 말고 사실을 있는 그대로 진술하고 보고해야 한다.

변화를 강조해서는 안 된다.

부정적 측면에 초점을 두거나 내담자가 한계를 깨닫도록 하는 목적을 사용해서는 안 된다.

받아들일 준비가 됐을 때 / 신뢰형성 후 / 성장과 변화에 관심 있을 때 / 상담자 욕구 충족 X

직면 목적과 이유 알고 있어야 / 쉬운 언어

★정의 : 내담자가 의식X, 인정X 생각과 느낌, 모순점을 되물어주는 것

예 : 고통스럽지 않다고 말하면서 눈물을 흘리시는군요.

장점 : 변화와 성장 증진

단점 : 위협과 상처 가능성

효과 : 대안적 참조 틀 →왜곡 해소 / 타인 의견, 생각, 느낌 받아들이지 X →이새시킴

유의점 : 받아들일 준비가 됐을 때 / 신뢰형성 후/ 성장과 변화에 관심 있을 때 / 상담자 욕구 충족 X / 직면 목적과 이유 알고 있어야 / 쉬운 언어

(6) 즉시성의 정의와 예, 효과를 쓰시오.

-정의 : 현재 내담자와 대화를 하며 상담자가 내적으로 경험하는 것을 활용하여 피드백을 주는 것, 즉, 상담 중 에 일어나는 상담자와 내담자 간에 즉각적인 상호작용이다.

지금-여기의 즉시성 : 방금 있었던 사건에 초점을 맞추는 것

관계의 즉시성 : 상담기간 동안 맺어온 관계양식에 초점을 맞추는 것

내담자 사고, 감정, 행동 반응을 관찰한 것 드러내는 것.

-예 : “당신이 ~하고 하니 ~ 기분이 드는군요. 내가 말한 것에 당신은 어떻게 느끼나요?”

“당신이 ~라고 하니 ~ 하네요. 당신의 의도가 ~인가요?”

지금 말하다가 입을 다무는구나, 나에게 계속 말하는 게 조심스럽니?

-효과 : 내담자는 상담자에 대한 신뢰감을 향상시킬 수 있고, 상담자는 전문가적 입장에서 벗어나 내담자에게 인 간적으로 진솔한 반응을 함으로써 신뢰관계를 만들 수 있다.

치료관계에서 발생하는 대인관계를 갈등을 해결할 수 있는 기회를 제공받을 수 있다.

내담자의 대인관계 방식에 대한 이해를 돕는다.

대인관계 갈등해결 기회 제공/ 상담관계 형성 중요 역할 / 솔직성 ↑→상담관계↑

★정의 : 내담자 사고, 감정, 행동 반응을 관찰한 것 드러내는 것

예 : 지금 말하다가 입을 다무는구나, 나에게 계속 말하는 게 조심스럽니?

효과 ; 대인관계 갈등해결 기회 제공 / 상담관계 형성 중요 역할/ 솔직성 ↑→상담관계 ↑

 

(7) 해석의 정의와 예, 유의사항을 쓰시오.

-정의 : 내담자가 자신의 문제를 새로운 각도(과거의 생각과는 다른)에서 이해하도록 그의 생활 경험과 행동의 의미를 설명해 주는 것 또는 내담자를 통찰하도록 돕기 위해 상담자가 행동의 원인에 대한 설명 또는 연관성 여부를 잠정적인 가설의 형태로 기술하는 것이다.

내담자 사고, 감정, 행동 반응을 관찰한 것 드러내는 것

-예 : “이 생각에 찬성하시는지요?” , “이렇게 말하는 것이 옳을까요?”

“당신이 ~ 라고 생각하는 것 같군요.”

“또 다른 각도에서 생각해 본다면 ~, 당신은 이것을 ~ 하게 느끼시는군요.”

지금 말하다가 입을 다무는구나, 나에게 계속 말하는 게 조심스럽니?

-유의사항 : 내담자가 받아들일 준비가 되어 있을 때 사용한다. 즉, 신뢰관계 형성되었을 때, 내담자가 거의 깨 닫고도 확실하게 개념화하지 못했을 때 사용한다.

가능한 한 전문적인 용어 사용을 피하고, 사실적인 진술보다는 잠정적인 가설의 형태로 제시한다.

“이 생각에 찬성하시는지요?”, “이렇게 말하는 것이 옳을까요?”

“당신이 ~ 라고 생각하는 것 같군요”

“또 다른 각도에서 생각해 본다면 ~ , 당신은 이것을 ~ 하게 느끼시는군요.”

공손하고 조심스러운 태도로 이루어져야 한다.

★정의 : 의식하지 X 것 →새로운 이해의 틀 제시

예 : 네가 따돌림당했던 기억이 지금 친구들에게 화를 내는 행동으로 이어지는 것 같구나.

유의사항 : 받아들일 준비가 됐을 때

(8) 자기개방의 정의와 예, 효과, 유의점을 쓰시오.

-정의 : 내담자가 상담과정 중에 표현하는 어떤 경험이나 생각, 또는 감정과 관련되는 상담자의 체험이나 개인적 정보를 내담자에게 공개하는 것이다.

상담자의 경험, 생각, 느낌을 내담자에게 드러내 보이는 것

-효과(구조화 자료 참고) : 내담자에게 유사성과 친밀감을 전달함으로써 내담자와 상담자 간의 보다 깊은 이해를 발달시킨다.

내담자의 자기개방을 촉진시키며, 적절히 사용하면 상담작 내담자를 이해하고 있다는 감정을 증진시킬 수 있다.

목표설정과 행동실천에 필요한 새로운 시각과 조망을 준다.

내담자가 새로운 시각으로 자신의 문제를 볼 수 있는 힘이 생기게 된다.

-예 : 상담과정 중 경험하게 되는 생각, 느낌을 진솔하게 말해주는 것이다.

과거에 있던 나의 경험과 느낌이 현재 내담자가 경험하고 있는 것과 유사성이 있을 때 그것을 솔직하게 말해주는 것이다.

나도 ~ 한 적이 있었어요.

-유의점 : 자기개방의 내용에 초점이 있어야 한다. 내담자에게 부담을 주지 말아야 한다.

너무 자주 사용하지 말아야 한다.

내담자 자기탐색 방해, 내담자 욕구 초점된 자기개발, 내담자 미칠 영향 예측

★정의 : 상담자의 경험, 생각, 느낌을 내담자에게 드러내 보이는 것

예: “ 나도 ~한 적이 있어요.

유의점 : 내담자 자기탐색 방해, 내담자 욕구 초점된 자기개방, 내담자 미칠 영향 예측

(9) 나-전달법 정의, 3요소, 방법

-정의 : 고든(T.Gordon)이 제시한 것으로 다른 사람의 감정을 상하게 하지 않게 하면서, 자신의 욕구를 표현하 여, 상대방 스스로 행동을 수정할 수 있도록 하는 것이다.

-3요소 : 행동, 감정, 영향

①자녀의 행동을 있는 그대로 비난 없이 객관적으로 표현한다.

②자녀의 행동으로 인한 나의 감정을 과도하지 않게 솔직하게 표현한다.

③자녀의 행동과 나의 감정이 미치는 영향에 대해 가감 없이 예고한다.

-방법 (예) : “네가 ~하면, 나는 ~가고 느낀다. 왜냐하면 ~이기 때문이다.”

(10) 질문기법

① 효과적인 질문지침 4가지를 말하시오. (질문의 목적)

㉠필요한 정보 수집

㉡내담자 말의 정확한 이해

㉢내담자의 내면 탐색

㉣대화의 실마리를 풀기 위함

㉤치료개입의 수단

② 개방형 질문과 폐쇄형 질문을 비교하여 설명하시오.

-개방형 질문 : 포괄적으로 대답할 수 있는, 즉 내담자의 관점, 의견, 생각 그리고 감정까지도 끌어 낼 수 있는 질문 . “ 친구와 다툰 후에 기분이 어떠했습니까?”

-폐쇄형 질문 : 한정된 답을 제시할 수밖에 없는 질문. “친구와 다툰 후에 기분이 나빴지요?”

③ 직접질문과 간접질문을 비교하여 설명하시오.

-직접질문 : 물음표로 끝나는 문장으로 묻는 질문. “지난 한 주일 동안 무슨 큰일이 있었니?”

-간접질문 : 문장형태로 물음표가 없으나 사실상, 의미상으로는 의문문인 것.

“지난주에 어떤 큰일이 있었는지 궁금하구나!”

④ 이중질문과 양자택일형 질문을 각각 설명하시오.

-이중질문 :double question : 한꺼번에 두 가지를 동시에 묻는 것.

(예 : “네가 지금 목표로 공부하고 있는 대학이나 학과가 있니? 너의 부모님이 너에게 원하시는 것은 무엇이니?)

alternative question : 두 가지 중에 하나를 선택하게 하는 질문

(예: “너는 엄마가 좋으니? 아빠가 좋으니?”

⑤ 왜로 시작하는 질문의 문제점과 대안을 말하시오.

-내담자에게 책임추궁, 도덕적 비난, 혹은 행동비판 등의 의미를 줄 수 있음

-‘왜’→‘어떻게’ ‘무엇을’ / “~하려는 이유가 무엇인지 궁금하구나.”

-‘왜’라는 질문이 무방한 경우 : 내담자에 관한 사실적인 정보를 얻고자 할 경우